从2月19日开始,琼州海峡受大雾天气影响,海峡航运间断性停航,造成大量车客滞留。海南省海峡办立即启动应急预案,一方面加强与广东省海峡办的协调,争取广东船舶放空支援;另一方面,全办取消休假,组织志愿者队伍,分别在客运站、小车售票处和滞留路段,向过往旅客提供水、食物等必要物资。在提供志愿服务的过程中,发生了很多感人的事迹。
2月21日上午10时,运政科王翔科长、财务科赵小玲科长等一行人,像往常一样,在秀英港客运站协助维持秩序,这时,一位年轻的母亲背着一个小女孩,神情焦急的过来求助,“你好,我不小心跟丈夫走散了,他电话里告诉我,他在3号停车场,可我的船票在丈夫身上,我根本进不去,你们能帮帮我吗?”考虑到情况特殊,王科长和赵科长立即联系港口工作人员,并向他们说明情况。因担心母女俩找不到3号停车场的位置,在港口工作人员的协助下,王科长和赵科长亲自送这一对母女到停车场,并在上百辆车中来回奔走,找到了她丈夫的车。一直到母女俩上了自己的车,黄科长和赵科长才转身离去。
还是在2月21日,时间来到下午18:30,在秀英港区外的滨海大道,同样发生着感人的事情。李志球,海峡办运政科的一名科员。他正在向滨海大道上滞留的旅客发放水和食物的时候,细心的他发现马路上有一位小女孩正东张西望,眼泪在眼眶里打转,似乎在寻找着什么。李志球立即过去询问,“我找不到爸爸妈妈了……”小女孩“哇”的一声哭了出来。原来刚才小女孩独自一人出来上厕所,没想到这时,排队的车流往前动了,小女孩上完厕所出来后,就找不到自家的车了。李志球立即安慰小妹妹:“小妹妹,不要哭,哥哥来帮你找爸爸妈妈好不好?”也许是身上的这身交通制服,给了小妹妹很大的安全感,她很快就止住了眼泪。李志球掏出自己的手机,让小妹妹拨通了她父亲的电话。在确认了位置以后,李志球牵着小妹妹的手,把他送到了父母身边。