热心帮助受伤旅客

“海口火车站员工服务真好！”

本网讯3月5日下午14：00，在海口火车站广场上。一位正准备打的士车的中年男旅客握住客运值班员魏丽琴的手，激动地说：“非常感谢你们的服务，我们这就去医院再处理一下，等会一定会给12306打电话表扬你们，你们的服务真好！”魏丽琴笑着对旅客说：“谢谢你们对我们工作的肯定，让旅客平安出行，享受温馨服务是我们的职责，我们应该做的。”

原来，事情的起因是这样的。5日下午13：30，在海口站二楼候车大厅，宋志忠、杨瑞雪两位客运员正在验票组织旅客上车。突然，一名中年男士向他们走过来，有点着急地说：“同志，你好！因为我们带的行李比较多，在下电梯时我妻子不小心摔了一跤，双脚膝盖破损流血，你们能不能帮忙处理一下？”客运员宋志忠立马赶过去观察了受伤旅客单女士的受伤情况，并用对讲机通知客运值班员魏丽琴。杨瑞雪也在一旁安慰着单女士：“别着急，您先忍忍，我们的工作人员会尽快帮您处理的。”没过多久，魏丽琴便带着药箱赶赴现场，熟练地用碘酊先给单女士进行消毒，再用医用胶布对单女士进行了简单包扎。最后关心地问道：“您现在感觉怎么样，要不要再去医院检查一下？”男旅客回答道“我们也想再去医院检查一下，但是不知道会不会耽误我们坐火车呢？”

经了解，这夫妻俩要坐17：30的Z112次火车回哈尔滨，现在距离火车停止检票时间还有3小时25分钟。于是，魏丽琴对那位男士说“时间还早，海口火车站打车到最近的医院只要十几分钟，可以去的。”说完后，魏丽琴带着两位旅客走出站台到火车站广场打车，并对司机说明了要去的医院地址。

（通讯员周金丽）