“您好！这里是12345热线厅（局）长轮值服务专席，我是海南省交通运输厅司迺超，请问有什么可以帮您？”2月19日上午9点半，海南12345热线厅（局）长接话日活动（省交通运输厅专场）在省12345话务中心开展，厅党组书记、厅长司迺超作为接话员接听群众来电。

 一名姓张的外省游客反映其在新海港微信公众号内购买了2月19日下午16：00在秀英港离岛的船票，车牌号字母输入错误需要更改，因购票微信公众号不支持更改车牌信息，希望厅局长能介入协调。

 “您先不用着急，我们现在马上协调港口给您更改车牌号”针对张女士提出的诉求，他给出回应：将立即协调督促港口解决。挂断电话，司迺超赶紧转头朝旁边的工作人员交代：“现在就联系港口，让他们尽快处理。”不到10分钟，港口的工作人员就已经和张女士联系更改了船票。

 司迺超在2个小时的接话中，共接入10个群众打进来的电话，涉及公交车服务管理、跨市县班线车运营等问题。每接到一个电话，司迺超都耐心边听边记进行答复，能现场答复的现场答复，不能现场答复的登记记录，作为督办件后续协调处理。

 海南12345热线是党委政府与群众的“连心桥”，交通运输是企业和群众一直关注的领域，2023年，省交通运输厅共接到省12345平台转办工单11273件，办结率97%，回访满意率98.34%。今年以来共接到省12345转办工单1822件，目前已办理1618件，按时办结率95.87%。

 司迺超表示，能够零距离倾听群众意见，感触很深、收获很大，更加深刻地体会到了站在群众的角度思考问题、决策和解决问题的重要性和必要性。对于群众提出的很多好的意见和建议，交通部门将认真研究、吸纳，进一步提升全系统热线办件能力和水平，助力优化营商环境。