2024年国庆假期琼州海峡运输小高峰为9月30日至10月7日预计港口进出岛车流量同比增长约2%客流量同比增长约3%海峡股份聚焦安全生产、运能提升、服务质量、应急保障等做好周密部署

一、保障举措

筑牢安全防线

·增加安检力量,全面落实车辆、旅客100%安检,加大危险品、违禁品夹带查堵力度,确保船舶运输安全。

·在港区内规划新能源车“专道、专区、专位”,与燃油车分区待渡,确保新能源车安全装载。

·组织港口、船舶开展节前隐患排查和整改闭环,特别是做好台风过后的安全风险评估、检查和整改工作。

提升疏运能力

·海安航线除投入47艘客滚船外,另计划投入2艘甲板货船试运营,提升新能源车辆运输能力。船舶将采取“固定班期+加班”的运输模式,全力保障车辆疏运。

·投入两千余名船员参与船舶生产,同步启动 “共享船员”机制,实现“人休船不休”。

·优化港口生产组织。新海港将检票与进港分导功能合并,实现“进港即检票”,有效缩短车辆过海时长。秀英港根据港后方场地区域特点,制定长航线作业流程、甲板货船装载作业流程。

·马村至徐闻货滚航线开通试运营,缓解海南西线客户的物流运输压力。

·全力推进秀英港16#泊位升级改造,确保如期投产运营。

优化疏运策略

·根据“新能源车-货车-燃油小汽车”的优先级次执行保运计划,每日至少开设8个新能源车辆运输专班、30个大货车专班、4个快线专班,每日还将根据近日各车型流量动态调整货车、新能源车辆运输专班数量。

·完善进出岛票务计划,提前15天放票,日均放车票约1.38万张,并制定动态调整放票机制。

完善应急机制

·加强天气预警。实时关注天气情况,对恶劣天气提前预警和防范。

·制定应急预案。同时与相关政府部门建立沟通联络机制,提前预判运输形势,确保各项疏运保畅工作有序推进。

·增加应急储备。港口预留应急通道,并储备充足的应急物资,满足应急状态下的司机、旅客需求。

·强化运维保障。技术运维人员24小时值班,及时处理数字化系统故障等各种突发情况。

二、服务提升

补齐服务短板

·以“服务质量月”为抓手,复盘服务全流程,找差距补短板,重点突破日常服务管理工作中遇到的难点、堵点、痛点问题。

·以问题为导向,根据春运、五一期间通过舆情、客诉及体验官等渠道收集的7类50项具体问题,拟定出88项整改措施。

提升服务能力

·国庆期间增加储备港口服务人员,提升现场服务能力,其中安保人员196人、保洁人员255人、志愿者120人。

·成立服务培训专班,针对各一线服务岗位量身定制“一岗一册”的培训手册。通过每日反复强化、实践演练,将服务技能真正内化于心、外化于行。

·推出货车智能检票,提升货车过海效率。

·推出小车“代您行”全程代驾服务,满足旅客个性化出行需求。

·优化地图导航,为旅客提供清晰导航点位指引。

完成灾后重建

受台风“摩羯”影响,新海港设施设备受损严重。国庆假期前将重点突破灾后复产重建工作,优先做好港区标识标牌修复及基础性服务配套设施保障,保持港区干净、整洁,竭尽所能为旅客提供安全、高效的基础出行服务。

来源:海南港航公众号

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